Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana dapat diajukan untuk pembelian produk digital di Tryoutnesia.

1. Sifat produk

Mayoritas produk di Tryoutnesia bersifat digital dan aktivasi akses bersifat langsung setelah pembayaran terverifikasi. Oleh karena itu, pengembalian dana tidak berlaku untuk pembelian yang sudah aktif digunakan atau di mana akses konten telah terbuka, kecuali dalam situasi yang dijelaskan di bawah ini.

2. Kondisi pengembalian dana

Kami dapat mempertimbangkan refund atau kompensasi setara apabila:

• Terjadi pembayaran ganda (duplicate payment) untuk transaksi yang sama yang dapat dibuktikan.
• Pembayaran berhasil namun akses produk tidak aktif setelah waktu tunggu wajar dan konfirmasi dari sistem pembayaran.
• Kesalahan sistem yang menyebabkan Anda dikenakan biaya tanpa mendapatkan produk yang dibeli.
• Paket dibatalkan secara resmi oleh penyedia sebelum Anda memulai ujian utama sesuai ketentuan yang diumumkan.

3. Ketidaklayakan refund

• Perubahan pikiran setelah akses dibuka atau tryout telah dimulai/diselesaikan.
• Ketidakpuasan subjektif terhadap tingkat kesulitan soal, selama konten sesuai deskripsi paket.
• Pelanggaran akun atau pembatalan karena penyalahgunaan layanan.

4. Cara pengajuan

Ajukan melalui fitur Bantuan di dalam akun Anda atau kanal dukungan resmi (misalnya WhatsApp yang tertera di pengaturan platform). Sertakan nomor invoice, email akun, dan bukti pembayaran. Tim akan meninjau dalam jangka waktu yang wajar (biasanya beberapa hari kerja).

5. Metode pengembalian

Jika disetujui, pengembalian dapat dilakukan melalui transfer rekening atau saldo/dompet internal sesuai kebijakan operasional dan kesepakatan dengan penyedia pembayaran. Proses dapat memerlukan waktu tambahan bergantung pada bank atau gateway pembayaran.

Ini melengkapi Syarat & Ketentuan kami.